Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как FS Teenused OÜ обрабатывает персональные данные при использовании сайта и интернет-магазина FS.ee, оформлении заказов, бронировании услуг и обращении к нам.

При обработке персональных данных мы руководствуемся Общим регламентом Европейского союза по защите данных (GDPR), законодательством Эстонии о защите персональных данных и другими применимыми правовыми актами.

Ответственный за обработку данных

FS Teenused OÜ
Регистрационный код: 11306297
Адрес: Lennujaama tee 5, 11101 Tallinn, Estonia
Телефон: +372 617 7350
Электронная почта: fs@fs.ee
Веб-сайт: fs.ee

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, свяжитесь с нами по адресу fs@fs.ee.

Какие персональные данные мы обрабатываем?

Состав обрабатываемых персональных данных зависит от того, как вы используете сайт FS.ee и наши услуги.

Мы можем обрабатывать следующие данные:

имя и контактные данные, включая адрес электронной почты и номер телефона;
данные, связанные с заказом, покупкой или бронированием услуги;
адрес доставки и другие данные, необходимые для выполнения заказа;
данные об автомобиле и шинах, если они необходимы для выполнения заказа или оказания услуги;
содержание отправленных нам запросов и другой переписки;
технические данные об использовании сайта, например IP-адрес, данные устройства и браузера, а также посещённые страницы;
данные, собираемые с помощью файлов cookie и аналитических инструментов в соответствии с выбранными пользователем настройками.

Для чего мы используем персональные данные?

Мы обрабатываем персональные данные прежде всего для того, чтобы:

принимать и выполнять заказы интернет-магазина;
организовывать доставку товаров;
бронировать и оказывать услуги шиномонтажа, технического обслуживания автомобилей и другие заказанные услуги;
отвечать на запросы клиентов и подготавливать предложения;
управлять отношениями с клиентами и рассматривать претензии и гарантийные случаи;
выполнять требования бухгалтерского учёта и другие предусмотренные законом обязанности;
обеспечивать надёжность и безопасность сайта;
анализировать использование сайта и улучшать работу FS.ee и удобство его использования;
осуществлять маркетинг в тех случаях, когда для этого имеется законное основание.

Правовые основания обработки персональных данных

В зависимости от цели мы обрабатываем персональные данные на следующих правовых основаниях:

исполнение договора или действия, предшествующие заключению договора — например, выполнение заказа, бронирование услуги, организация доставки или ответ на запрос клиента;
выполнение предусмотренной законом обязанности — например, хранение бухгалтерских и налоговых документов;
законный интерес FS Teenused OÜ — например, организация обслуживания клиентов, рассмотрение требований, обеспечение безопасности сайта, а также анализ и развитие деятельности предприятия;
согласие — если для конкретного вида обработки персональных данных законодательство требует согласия пользователя.

Интернет-магазин, оплата и доставка

Для выполнения заказа интернет-магазина мы обрабатываем имя заказчика, контактные данные, данные о доставке, содержание заказа и другую информацию, необходимую для выполнения заказа.

Для выполнения заказа мы можем в необходимом объёме передавать персональные данные поставщикам услуг, участвующим в обработке платежей, доставке товаров, предоставлении IT-услуг, бухгалтерском учёте или других действиях, необходимых для выполнения заказа.

Поставщикам услуг передаются только те данные, которые необходимы для оказания соответствующей услуги.

Запросы и бронирование услуг

Если вы связываетесь с нами через контактную форму, по электронной почте или телефону либо бронируете услугу, мы обрабатываем предоставленные вами данные для ответа на запрос, оформления бронирования или оказания запрошенной услуги.

Такими данными могут быть имя, адрес электронной почты, номер телефона, данные автомобиля, а также содержание запроса или бронирования.

Файлы cookie и веб-аналитика

FS.ee использует файлы cookie, необходимые для работы сайта, а также может использовать аналитические и маркетинговые cookie в соответствии с выбранными пользователем настройками.

Для анализа использования сайта мы, в частности, используем Google Analytics. Аналитика помогает нам понять, как используется сайт, какие страницы посещаются и каким образом можно улучшить работу FS.ee и удобство его использования.

Аналитические и маркетинговые cookie используются на основании согласия пользователя в тех случаях, когда такое согласие требуется применимым законодательством.

Управлять использованием cookie можно с помощью настроек cookie на сайте, а также настроек браузера. Отключение cookie может повлиять на работу некоторых функций сайта.

Маркетинг

Если вы дали согласие на получение маркетинговых сообщений или у нас имеется другое законное основание для их отправки, мы можем использовать ваши контактные данные для предоставления информации о товарах, услугах и предложениях FS Teenused OÜ.

От получения маркетинговых сообщений можно отказаться в любое время с помощью ссылки для отказа от рассылки, содержащейся в сообщении, или написав нам по адресу fs@fs.ee.

Кому мы можем передавать персональные данные?

FS Teenused OÜ не продаёт персональные данные клиентов.

В необходимом объёме персональные данные могут передаваться или предоставляться для обработки нашим поставщикам услуг, например:

поставщикам платёжных услуг;
транспортным и логистическим партнёрам;
поставщикам IT-услуг и услуг, связанных с работой сайта;
поставщикам бухгалтерских и других услуг, необходимых для деятельности предприятия;
партнёрским сервисным центрам FS, если клиент выбрал соответствующий сервисный центр для выполнения заказа или оказания услуги;
государственным органам или другим лицам, если обязанность передачи данных предусмотрена законом.

Поставщики услуг могут обрабатывать персональные данные только в объёме, необходимом для выполнения порученной им задачи, либо в соответствии с применимыми к ним правовыми обязательствами.

Как долго мы храним персональные данные?

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой они были собраны, либо в течение срока, установленного применимым законодательством.

Заказы, счета и другие документы бухгалтерского учёта хранятся в течение предусмотренных законом сроков. Данные, связанные с запросами, общением с клиентами и оказанием услуг, хранятся столько времени, сколько необходимо для управления отношениями с клиентом, разрешения возможных требований или защиты законных интересов FS Teenused OÜ.

Если обработка персональных данных основана на согласии, мы обрабатываем соответствующие данные до отзыва согласия либо до момента, когда необходимость в их дальнейшем хранении отпадёт.

Безопасность персональных данных

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия, утраты или уничтожения.

Доступ к персональным данным имеют только те сотрудники FS Teenused OÜ и поставщики услуг, которым он необходим для выполнения рабочих обязанностей или оказания соответствующих услуг.

Ваши права

При соблюдении предусмотренных законодательством условий вы имеете право:

получать информацию об обработке своих персональных данных и знакомиться с обрабатываемыми нами данными о вас;
требовать исправления неточных или неполных данных;
требовать удаления своих персональных данных;
требовать ограничения обработки персональных данных;
возражать против обработки своих персональных данных;
получать предоставленные вами данные в машиночитаемом формате и пользоваться правом на переносимость данных, если для этого выполнены предусмотренные законом условия;
отозвать ранее данное согласие;
подать жалобу в компетентный надзорный орган.

Для осуществления своих прав или получения информации об обработке персональных данных свяжитесь с нами по адресу fs@fs.ee.

Подача жалобы

Если вы считаете, что ваши персональные данные обрабатывались неправомерно, просим сначала связаться с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Вы также имеете право подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии (Andmekaitse Inspektsioon) или другой компетентный надзорный орган по защите данных в Европейском союзе.

Изменения Политики конфиденциальности

FS Teenused OÜ может при необходимости обновлять настоящую Политику конфиденциальности, например в случае изменения наших услуг, используемых на сайте решений или применимого законодательства. Актуальная версия Политики конфиденциальности всегда публикуется на сайте FS.ee.